Morats, dutxes amb aigua freda i presumpta sobredosi: La denúncia d'una família contra una residència d'Olesa

"El meu marit es va transformar; mai l'havia vist així". Amb aquesta frase, la filla de l'afectat descriu l'instant en què van comprovar que al seu pare el rentaven presumptament amb aigua freda en ple hivern després d'obrir els aixetes del lavabo i notar l'aigua gelada. Davant d'aquestes greus acusacions, que inclouen fotografies i queixes mèdiques aportades per la família, la directora de la residència La Vil·la defensa la seva professionalitat com a educadora i treballadora social, assegurant a aquest mitjà que "no hi ha cap maltractament ni n'hi haurà en el futur".

El conflicte de les dutxes gelades i el servei

El relat de la família situa l'inici dels problemes al novembre de 2024, coincidint amb un canvi a l'equip directiu. Segons els denunciants, una avaria a la caldera va deixar el centre sense calefacció ni aigua calenta durant unes tres setmanes. Un tècnic va advertir per telèfon que es tractava d'una reparació temporal i que era imperatiu canviar els tubs de la instal·lació. "Digues-li al teu cap que si avui fos aquí es dutxaria amb mi, perquè jo ni a l'agost em dutxo amb l'aigua així", va advertir el gendre del resident a una treballadora després de comprovar la temperatura de l'aigua.

A més, la família critica que la qualitat dels sopars va empitjorar dràsticament; denuncien la desaparició de l'oli d'oliva, l'ús diari de "pa de motlle barat" i la perillosa administració de medicació dins de trossos gegants de gelatina sense triturar, que segons ells, eren "impossibles de mastegar". També relaten que la roba de l'ancià tornava a l'habitació trencada o amb taques de lleixiu.

Per la seva banda, la direcció argumenta que les queixes provenen de familiars que se'n van anar a un altre centre "disgustats" i que ara busquen divulgar una imatge negativa de la seva feina. Per refutar la falta d'atenció, la responsable del geriàtric detalla que compleixen estrictament la ràtio legal de personal: tenen dos auxiliars al matí, dos a la tarda i un durant el torn de nit, cosa que equival a un treballador per cada onze residents. La família, però, sospita d'aquests números, afirmant que el dia que van rebre una inspecció hi havia sis persones treballant de manera excepcional.

Hematomes, trasllats i protocols mèdics

El franc deteriorament de l'ancià va accelerar l'enfrontament. La família denuncia haver trobat el seu allegat al llit amb el cinturó de contenció pujat fins al pit, obligant-los a cridar perquè les treballadores el col·loquessin correctament. El punt més crític va arribar amb el descobriment d'un gran hematoma a les cames que, segons els metges de l'hospital de Martorell, tenia més de deu dies d'evolució. La família afirma que mai se'ls va comunicar aquesta lesió cutània i acusen el centre de derivar pacients a urgències amb informes segellats sense que cap metge els visiti presencialment a les instal·lacions.

El caos mèdic va assolir el seu punt àlgid quan l'ancià, segons relata la seva filla, va ser enviat a urgències amb una samarreta amb forats que no era seva i patint una suposada sobredosi de medicació. Per desacreditar aquestes queixes, la família sosté que la governanta va intentar restar-los valor etiquetant el resident com a "malalt psiquiàtric". Finalment, l'ancià va acabar sent traslladat a la residència Santa Oliva només deu dies abans de morir, arribant al seu nou destí sense ni tan sols haver estat banyat, segons denuncia la família.

Davant d'aquestes acusacions d'opacitat mèdica, la directora detalla un protocol molt diferent. Assegura que davant de qualsevol caiguda, es realitza un registre supervisat pel responsable higienicosanitari. Depenent de la patologia del resident, es contacta el 061 o el CAP d'Olesa, s'apliquen les pautes del professional sanitari i, posteriorment, s'avisa el familiar explicant la situació i les mesures preses. Fins i tot, la direcció suggereix que les lesions documentades podrien estar relacionades amb l'estada del resident en un altre centre, tot indicant que els denunciants "s'estan contradient".

"Registre oficial com a tal, no": El buit legal davant les queixes

Un altre dels elements que resalta sobre la gestió de les incidències al centre és la tramitació de les queixes formals. En ser preguntada explícitament pels nostres periodistes sobre si la residència disposa d'un registre oficial de reclamacions a disposició de les famílies, la directora va reconèixer no disposar-ne: "Registre oficial com a tal, no tenim", va admetre. Per suplir aquesta mancança, la responsable argumenta que han implantat un cartell al panell d'informació adreçat als usuaris per canalitzar suggeriments o preguntes, assegurant que estan "sempre oberts a poder donar resposta". Tanmateix, aquesta admissió contrasta frontalment amb la normativa vigent a Catalunya. Per llei, tots els establiments que presten serveis als consumidors, i molt especialment els centres de serveis socials com els geriàtrics, estan obligats a disposar de fulls oficials de queixa i reclamació estandarditzats i a exposar un cartell visible anunciant la seva disponibilitat. L'absència d'aquest canal administratiu dificulta que les denúncies dels familiars quedin registrades legalment i siguin remeses a les autoritats competents per a la seva corresponent fiscalització.

Transparència davant la denúncia de la família

La família sosté que l'ambient al centre fregava la "coacció", afirmant que als residents se'ls prohibeix seure a l'entrada durant les visites per evitar que relatin queixes. Asseguren que se'ls fa bullying i se'ls amenaça amb quedar-se sense casa o "posar-los les maletes a la porta" si parlen malament de la residència. Davant això, pretenen frenar el que consideren un abús intolerable envers persones vulnerables, advertint que diverses famílies estan buscant plaça urgentment per treure'n els seus majors.

En contrast, la direcció del geriàtric obre les seves portes i demana calma. La directora defensa que la darrera inspecció de la Generalitat, realitzada el mes d'octubre, es va superar sense rebre cap resposta negativa a la documentació aportada.