L’Ajuntament d’Olesa de Montserrat es va sumar ahir, 21 de gener, a la commemoració del Dia Europeu de la Mediació. La jornada d’enguany adquireix una rellevància singular a causa de les recents modificacions en l’ordenament jurídic espanyol, les quals atorguen als mecanismes extrajudicials un rol prevere en la resolució de disputes. L’administració local va aprofitar l’efemèride per informar sobre l’activitat i l’abast del seu Servei de Mediació Ciutadana, un recurs que opera al municipi des de fa més d’una dècada i que ara es perfila com un instrument necessari per al compliment dels nous tràmits processals.
Impacte de la Llei Orgànica de mesures d’eficiència
El marc normatiu que regula la gestió de conflictes a l’Estat va experimentar un canvi substancial el passat 3 d’abril de 2025, amb l’entrada en vigor de la Llei Orgànica 1/2025 de mesures d’eficiència del servei públic de justícia. Aquest text legislatiu modifica els procediments habituals en l’àmbit civil en introduir l’obligatorietat d’iniciar una activitat negociadora prèvia a la interposició de qualsevol demanda.
La nova normativa exigeix que les parts involucrades en una disputa intentin assolir un acord abans de recórrer als tribunals. Per acreditar aquest intent, és preceptiu presentar un document formal anomenat «Acreditació de compliment del requisit de procedibilitat». Sense aquest document, el qual certifica que s’ha dut a terme un esforç de diàleg, la via judicial no pot prosperar.
Segons ha explicat Lourdes Riba, mediadora familiar i comunitària responsable del servei a Olesa, l’objectiu d’aquesta disposició és descongestionar els jutjats, que sovint es troben saturats per litigis que podrien resoldre’s mitjançant l’entesa mútua. Riba assenyala que aquesta dinàmica transfereix a la ciutadania la responsabilitat de gestionar les seves desavinences, fet que podria contribuir a l’assoliment d’una societat més madura en la resolució de controvèrsies.
Principis rectors i funcionament del servei municipal
Davant d’aquest nou escenari legal, el Servei de Mediació Comunitària de l’Ajuntament d’Olesa es posiciona com el recurs habilitat per acompanyar els veïns en aquest procés. El servei es defineix pel seu caràcter públic, confidencial i gratuït, i es fonamenta en la intervenció d’una tercera part neutral —la persona mediadora— que no imposa solucions ni exerceix funcions de jutge, sinó que facilita la comunicació perquè siguin els mateixos afectats els qui construeixin l’acord.
El procediment es regeix per quatre pilars fonamentals. En primer lloc, la voluntarietat: la participació ha de ser lliure i cap part pot ser obligada a mantenir-se en el procés en contra de la seva voluntat. En segon lloc, la imparcialitat del professional tècnic, qui garanteix l’equilibri entre les parts sense decantar-se per cap d’elles. En tercer lloc, la confidencialitat, que assegura que la informació tractada durant les sessions no podrà ser divulgada ni utilitzada fora d’aquest àmbit. Finalment, el protagonisme de les parts, ja que són els ciutadans els qui mantenen el control sobre el resultat final de la negociació.
Anàlisi de les dades de l’exercici 2025
Les estadístiques registrades pel Servei de Mediació Ciutadana d’Olesa durant l’any 2025 reflecteixen l’activitat d’aquest recurs, que funciona de manera ininterrompuda des de l’any 2010. Durant el passat exercici, es van atendre un total de 81 casos. Aquesta xifra inclou 11 expedients que ja estaven en curs des de l’any anterior i que van continuar el seu tractament durant el 2025. Del total de casos gestionats, el servei va aconseguir tancar-ne 66.
Pel que fa al finançament, el pressupost assignat per al funcionament d’aquest departament durant l’any en curs ascendeix a 31.539 euros, una partida destinada a cobrir les despeses operatives i de personal tècnic necessàries per mantenir la gratuïtat de l’atenció.
Tipologia de la conflictivitat atesa
El ventall de situacions que arriben al servei abasta diverses esferes de la vida quotidiana. En l’àmbit veïnal i comunitari, predominen les disputes relacionades amb la convivència immediata, com ara molèsties per sorolls, problemes de neteja, tinença d’animals, humitats o desacords sobre l’ús d’instal·lacions comunes. També es tracten qüestions relacionades amb l’espai públic, incloent-hi friccions entre residents de diferents edificis o problemes derivats de l’activitat de bars i locals comercials.
L’esfera familiar constitueix un altre bloc d’intervenció significatiu. El servei aborda situacions complexes com separacions, divorcis, gestió d’herències i conflictes intergeneracionals. Així mateix, l’entorn educatiu és objecte d’atenció, amb la gestió de casos de bullying o desavinences en l’àmbit escolar. Finalment, el recurs també canalitza disputes d’índole econòmica, com les relacionades amb lloguers i consum, així com conflictes en el si d’associacions i entitats locals.
Canals d’accés i horaris d’atenció
L’Ajuntament d’Olesa de Montserrat manté obertes diverses vies perquè la ciutadania pugui sol·licitar aquest servei. L’atenció es realitza mitjançant el sistema de cita prèvia. Els interessats poden contactar a través de la línia telefònica general del consistori o bé mitjançant un número de telèfon mòbil habilitat específicament per a aquesta finalitat. També existeix l’opció de contacte telemàtic via correu electrònic.
L’horari operatiu d’atenció al públic està establert els dimarts i dimecres, en una franja ininterrompuda de 9.30 h a 19.30 h, moment en el qual els tècnics atenen les sol·licituds i realitzen les sessions de mediació programades.
Ajuda'ns a continuar fent periodisme independent
Recolza la nostra feina i contribueix a que puguem continuar oferint informació de forma gratuïta
Fes la teva aportació
